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近年來，新聞媒體時有關于殯葬業的負面報道：墓地價格持續攀升，殯葬服務價格不透明……另一方面，受傳統觀念影響，民眾又往往對該行業避而不談。那么在殯葬行業的從業人員眼中，中國殯葬業究竟存在什麼樣的問題，又該如何去解決呢？值清明之際，鳳凰網記者特別采訪到了目前中國最大殯葬服務提供商福壽園集團文化教育委員會主任伊華女士，探討她對這些問題的看法。鳳凰網記者：您從專家的角度看中國的殯葬行業目前還存在哪些問題？伊華：第一個是老百姓的傳統觀念問題，直到現在還沒有實質性的發生質的變化；第二這個行業缺乏一個系統規劃，比如：中國人每年的死亡量、硬件設施、軟件提升等的系統性還比較欠缺；第三殯葬行業的本身還處于社會邊緣型的行業，社會資源的整合力不夠；第四殯葬行業有傳統的瓶頸，瓶頸的門檻主要是心理障礙。殯葬從業人員的綜合素養在最近幾年雖然有些變化，比如：應屆大學生、歷屆大學生包括海歸紛紛加入到殯葬行業的從業隊伍中，但是對于13.7億人口的服務產業來講還是遠遠不夠的。有的時候我會呼吁在各行各業遇到發展瓶頸的時候，是不是讓更多的人才自動的、踴躍的、積極地去嘗試一下殯葬行業。鳳凰網記者：這個行業現在面臨哪些人才瓶頸？伊華：主要是心理障礙，比如餐飲、旅游、房地產、殯葬行業放在一起，條件都符合擇業者但是房地產行業薪資低一點，殯葬行業薪資高一點，他還是首選房地產。在成家立業、同事朋友上都有障礙。我也呼吁殯葬行業是很偉大的，也是一份神圣的職業。鳳凰網記者：福壽園今年在教育方面會做哪些舉措？伊華：福壽園目前作為中國最大的殯葬服務提供商，是在十五個省市有將近四十幾家殯儀的公墓的規劃設計、臨終關懷的公司。在全國各地的輻射面比較大，但是對于目前中國13.7億的人口，五十六個民族各種喪葬習俗，只有福壽園一家做好是遠遠不夠的。既然是中國最大的殯葬服務提供商，也是國家民政部指定的典范性的殯葬服務機構，實際上在無形當中是有責任和使命的。是不是有能力帶領這個行業發生變化，從而來推動社會文明進步。在今年清明我們所設計的活動主要是三大塊：第一是人文性，像舉辦陳毅軍長史料的展覽，牽動了上海很多民眾；在重慶的板塊我們成立了全國第一支器官捐獻的紅十字義工團隊；在廈門的板塊專門在殯儀服務方面去做模擬場景，可以通過視頻讓老百姓知道什麼樣的告別儀式才是有意義跟有生命故事的。今天下午在上海福壽園舉行全國器官捐獻、遺體捐獻包括角膜捐獻的供祭活動，是跟我們十五年前在全國首建遺體捐獻紀念碑有關系的，這十五年延續發展下來不僅是推動了遺體捐獻的工作，更推動了器官捐獻和角膜捐獻的社會志愿。在這樣的前提下，我們在清明期間要傳遞給社會的聲音是人文性。殯葬不僅僅是對逝者生命的離開提供優質服務的，更重要的它是對活著的人有一種生命的警醒，提示他應該活出什麼樣的生命質量。第二，環保性方面。在中國，近幾年大家都在講墓地是死人跟活人爭地。我覺得這個提法是有誤導的，因為中國不是在最近幾年剛死人，幾千年來也沒有說死人沒有地方埋活人沒有地方活。作為一個殯葬實體的服務機構，就是你對地球化環保的責任跟使命。如何讓土地成為城市文化、文明的地標，怎么樣讓逝去的人有一個安心安頓的地方，怎么樣讓活著的人在生命周期當中有一個感悟生命的地方。這是本身就要自帶的功能，所以我們希望在第二個板塊推行一個環保理念，告訴大家在選擇親人墓地的時候不用大操大辦，嘗試一些新的產品，比如節地生態葬：花葬、樹葬、草坪葬等等。我有時候一直在想老百姓覺得墓碑變小了會影響對家人的孝心，實際上墓碑的大小跟我們內心的愛和孝心是沒有必要畫等號的。我們不僅在占地上、形式上發生變化，更重要的我們墓碑變小了，把紀念的內容擴大了。我們會幫助民眾出版百姓家史，做家庭的老照片影集，在福壽園人文紀念博物館里舉辦老百姓生命故事的展覽，通過媒體渠道推出各種各樣對生命紀念的內容。老百姓會慢慢覺得紀念的內容變的多元化，不讓他固化在一塊墓碑和一方占地上。有時候引導會改變觀念，觀念改變會帶動行為。福壽園在全國各地的墓園，節地生態葬民眾的響應度每年占到業績的60%，這個量告訴大家傳統觀念改變很難，但是一定是可以的。第三，福壽園應該推行價值觀，怎樣通過言行舉止、企業姿態跟表情、通過老百姓在墓園殯儀館各項的體驗，讓他們去改觀對生命的理解，這就是福壽園。福壽園主要把精力放在兩端上：一個對社會有貢獻的大概占10%，一個是需要社會關注的群體，像孤寡老人、遺體捐獻者、勞動模范、老戰士等特殊群體大概占15%，都是福壽園無償或成本價、低價公益性的付出來匯集的。還有70%-80%就是普羅大眾的，可選擇與自己經濟實力匹配的，與生前喜好有對接的一百多種產品。福壽園的價格區間從免費到980元草坪葬開始1000元一個產品級，上不封頂。在國家規定的范圍里，只要家屬有意愿，讓老百姓有各種個性化選擇。在各地的老百姓對福壽園價格上幾乎是零投訴，因為物有所值。鳳凰網記者：這個行業的春天是否快要來臨了？伊華：最近幾年隨著福壽園在香港上市，從原來被冷落被邊緣的產業放到了公眾事業里。很多人說福壽園上市是不是像資本市場一樣去圈錢，不是的，福壽園希望帶領這個行業進入公眾事業，讓大家來共同參與、共同思考來推動。這個行業的春天是有條件的：第一，老百姓觀念要隨之改變，文明程度要有所提升；第二，這個行業本身不僅要創新突變，更重要的是需要自律行為；第三，國家對于十三億人口都需要的產業一定要有法規，只有很好的、科學的規則法規大家才會按規矩辦事。這個行業的春天一定會來，但是最近幾年殯葬改革的力度、速度跟目標清晰都是至關重要的。也許過去大多數人對殯葬的理解存在一定的偏差，它并不局限于火化、安葬等儀式本身，它包含更多的是如何尊重和實現往生者的意愿，以及如何讓生者去感悟生命。如此看來，殯葬業還有很長的路要走，我們也從伊華女士的回答中也可以感受到殯葬業從業者對行業的未來充滿希望。

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